# Help Centre & Frequently Asked Questions

# Help Centre & Frequently Asked Questions

Find answers about shopping, delivery, returns and device care at Vape Escape UAE. Need help with a specific order or product? [Contact our team](/pages/contact-vape-escape-shop-dubai) before ordering.

## Ordering and delivery in the UAE

### Where can I check delivery areas, timing and charges?

See our [delivery information](/pages/delivery-information) for current terms. If your address or delivery deadline is uncertain, contact us before placing an order.

### Can I order for delivery in Dubai?

See our [Dubai delivery guide](/pages/vape-delivery-dubai-uae-same-day) and confirm availability for your address and order before relying on a delivery time.

### How can I contact the store?

Use our [contact page](/pages/contact-vape-escape-shop-dubai) for store and support details. You can also read about our [Business Bay location](/pages/business-bay-dubai).

## Products and compatibility

### Which products should I browse?

Browse [disposable vapes](/collections/disposable-vape-dubai-uae), [e-liquids](/collections/e-juice-e-liquid-dubai-uae) or [IQOS, HEETS and TEREA products](/collections/iqos-heets-terea-dubai-uae). Check each product page for its current options and price before ordering.

### Do HEETS and TEREA work with the same device?

No. TEREA sticks are intended for compatible IQOS ILUMA devices; HEETS are for compatible earlier IQOS devices. Check your exact device model and product listing before buying. Read our [IQOS, HEETS and TEREA guide](/pages/what-is-iqos-heets-terea-guide-dubai) or contact us if unsure.

### What should I do if my device tastes burnt or does not work?

Stop using it and check the device manual and the specific coil or pod instructions. For a refillable device, a worn or dry coil may need replacing; for a connection or charging problem, check the manufacturer’s guidance. [Contact us](/pages/contact-vape-escape-shop-dubai) with the device model if you need help finding a compatible replacement.

## Returns and responsible shopping

### What if an item arrives damaged, incorrect or faulty?

Read our [refunds and returns policy](/pages/return-and-exchange-policy) and contact us with your order details. Do not assume an item is eligible for return until the policy has been checked.

### Where can I read about UAE rules?

See [Is Vape Legal in Dubai, UAE?](/pages/is-vape-legal-in-dubai-uae) and [What is ESMA?](/pages/what-is-esma). Nicotine products are addictive and not risk-free; do not use this page as medical advice.

* * *

## الأسئلة الشائعة

للاستفسار عن طلب أو منتج، يرجى [التواصل معنا](/pages/contact-vape-escape-shop-dubai) قبل الطلب.

### أين أجد معلومات التوصيل؟

راجع [معلومات التوصيل](/pages/delivery-information) لمعرفة الشروط الحالية، وتواصل معنا لتأكيد إمكانية التوصيل إلى عنوانك والوقت المتوقع.

### أين أجد سياسة الاسترجاع؟

اقرأ [سياسة الاسترجاع والاستبدال](/pages/return-and-exchange-policy)، ثم تواصل معنا مع تفاصيل الطلب إذا وصل منتج تالف أو غير صحيح.

### هل تعمل عبوات HEETS وTEREA مع الجهاز نفسه؟

لا. عبوات TEREA مخصصة لأجهزة IQOS ILUMA المتوافقة، بينما HEETS مخصصة لأجهزة IQOS الأقدم المتوافقة. تحقق من طراز جهازك وصفحة المنتج قبل الشراء، أو [اسأل فريقنا](/pages/contact-vape-escape-shop-dubai).

### ماذا أفعل إذا كان طعم الجهاز محترقاً أو توقف عن العمل؟

توقف عن استخدامه وراجع دليل الجهاز وتعليمات الكويل أو البود. إذا احتجت مساعدة في اختيار قطعة بديلة متوافقة، [تواصل معنا](/pages/contact-vape-escape-shop-dubai) واذكر طراز الجهاز.

منتجات النيكوتين تسبب الإدمان وليست خالية من المخاطر. هذه الصفحة ليست نصيحة طبية.

---

> Source: [Vape Escape UAE](https://vapeescapeuae.store/pages/help-centre-faqs-vape-escape-uae-support)